随着3·15国际消费者权益日的临近，消费维权问题再度成为公众关注焦点。人民网“人民投诉”平台近期发布的《2月消费维权数据报告》显示，电商领域“二手平台交易风险大”问题突出。
根据清华大学能源环境经济研究所等机构联合发布的《中国闲置二手交易碳减排报告》，2025年中国闲置物品交易总额已突破3万亿元。行业规模扩大的同时，市场乱象也日益显现。2025年12月以来，多家媒体相继曝光二手回收行业存在的多重问题，包括虚构瑕疵、恶意压价、身份审核缺失等。
其中，手机回收是乱象最为集中的领域之一。
据《2025年中国二手手机回收市场供需格局及未来发展趋势报告》，截至2025年，中国二手手机回收市场规模已达“千亿级”，年均增速约20%，其中线上渠道交易额占比超过七成。
央视新闻报道称，手机回收领域近90%的投诉集中在“高价预估低价收购”行为。以辽宁大连的安先生为例，其旧手机预估价为4488元，寄出后平台以“磕碰、划痕”为由压价至3017元。安先生拒绝交易后，平台又逐步加价至原价。广东的曹先生同样在以旧换新中遇到价格“缩水”：平台预估价3810元，实际质检价仅2851元，砍掉近千元。
消费保平台数据显示，爱回收（母公司为万物新生集团，RERE.US）的累计投诉问题共有3381条，其中价格问题、售后服务欠缺、虚假宣传及霸王条款四大问题较为突出。分年份来看，2025年涉及爱回收的投诉量共802条，回复量为724条；2026年以来，爱回收的投诉量共159条，回复量141条。
2026年3月7日，有消费者在黑猫投诉平台反馈，对于同一部手机，京东给出的评估价格为2150元，而爱回收则以“机身进水”为理由给出1520元的评估价。其他平台检测机身未进水且评估价格为2423元，价差悬殊。
另一头部平台转转的投诉量高于爱回收。同样是在消费保平台，转转的累计投诉问题达到23863条，质量问题、售后服务欠缺、退款不及时和平台不作为四大问题占比靠前。分年份来看，2025年涉及转转的投诉共4821条，回复量为4737条；2026年以来，转转的投诉量为571条，回复量为563条。
2026年3月12日，有消费者在黑猫投诉平台反馈：“在转转平台购买了一部手机，使用不到三个月出现问题，去华为专业修手机的地方修理，维修师傅说这部手机早就被拆机大修过，而且现在主板腐蚀。转转平台不认可，导致手机无法使用。”
此外，估吗、同城帮等回收平台也因恶意压价、故意损坏手机、虚假宣传等问题被多名消费者投诉。
除手机回收领域外，黄金回收的“套路”同样需要关注。今年以来金价走高，回收需求激增。央视新闻报道指出，部分回收商以高于市场价的预估价吸引客户，实际交易时通过压低成色、克扣重量等手段减少支付金额。同时，黄金回收还存在黑箱验金、足金变成“一口价”黄金、破坏性熔金验成色等套路。
二手奢侈品回收市场亦存在审核缺失、压价严重等问题。今年2月底，“15岁女孩偷卖家中奢侈品”一事曾引发关注。据湖南都市频道风芒新闻2月23日报道，湖南长沙15岁少女通过“聚云奢”平台售卖家中贵重物品换新手机。总价值13万元的手表、包包等奢侈品，仅卖了9300元。其中，公价4.6万元的卡地亚手表仅卖2000元，2.9万元的迪奥包回收价为3500元，浪琴手表从1.2万元暴跌至800元，回收价不足原价的十分之一。对此，女孩家长丁女士表示：“对于对方是否是未成年人，（奢侈品回收平台）没有进行审核把关。”
湖南都市频道风芒新闻视频截图
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